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Support und Beschwerden

Alle wichtigen Deblock Kontakte ohne Umwege

Wenn du Hilfe brauchst, spart der richtige Kanal Zeit. Diese Seite fasst Kontaktwege, Supportlogik und offizielle Fristen zusammen.
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Dann nutze unten den passenden offiziellen Kanal: In-App-Chat, allgemeiner Support oder formelle Beschwerde.

Offizielle Richtlinie

Deblock complaint process

The timelines and rules shown here rely on the official complaints policy published by Deblock.

In-app chat

In-app support

Best for common blocks, quick questions and follow-up on existing cases.

General support

[email protected]

Use it for general help requests and issues that do not yet require a formal complaint.

Official complaint

[email protected]

Use it if you want to submit a structured complaint with a formal timeline.

When to use chat

For a common issue, real-time follow-up or a question directly linked to your already active account in the app.

When to email support

For a general request, more information or a problem that does not yet call for a formal complaint.

When to file a complaint

If you expect a formal answer, a documented resolution or follow-up within an announced timeline.

Anfrage vorbereiten

What to include in a complaint

  • Your first and last name
  • The phone number and email linked to the account
  • The type of issue encountered
  • The date or period when it happened
  • The resolution you want

Fristen

The announced response times

  • Acknowledgement within 10 business days
  • Final response within 2 months except in exceptional cases
  • For a payment service: response within 15 business days, up to 35 days in exceptional situations

Postadresse

Mail option if needed

Deblock - Multiburo, 1 Cour du Havre, 75008 Paris

Schlichtung

The mediators mentioned by Deblock

  • AFEPAME mediator for complaints outside crypto-asset related services
  • AMF mediator for complaints related to crypto-assets
Deblock-Support & Beschwerden: Kontakt und Eskalation