Support et reclamations

Tous les contacts utiles Deblock, sans detour

Quand il faut de l'aide, le bon canal fait gagner du temps. Cette page rassemble les moyens de contact, la logique de support et les delais annonces pour les reclamations officielles.

Lire le document officiel

Recherche utile

Cherche d'abord la bonne reponse avant de contacter le support

Tape un sujet, un mot-cle ou une question. Le guide te suggere les pages et FAQ qui evitent souvent un aller-retour inutile avec le support.

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Tu ne trouves pas la bonne reponse ?

Utilise alors les contacts officiels plus bas selon ton besoin : chat in-app, support general ou reclamation formelle.

Politique officielle

Procedure de reclamation Deblock

Les delais et les regles presentes ici s'appuient sur la politique officielle de reclamations publiee par Deblock.

Chat dans l'application

Support in-app

Le moyen a privilegier pour les blocages courants, les questions rapides et les suivis deja ouverts.

Support general

support@deblock.com

A utiliser pour les demandes d'aide generales et les problemes qui ne relevent pas d'une reclamation formelle.

Reclamation officielle

complaints@deblock.com

A utiliser si vous souhaitez deposer une reclamation structuree avec suivi de delai.

Quand utiliser le chat

Pour un blocage courant, un suivi en temps reel ou une question directement liee a votre compte deja actif dans l'application.

Quand ecrire au support

Pour une demande generale, un besoin d'information ou un probleme qui n'exige pas encore une reclamation formelle.

Quand faire une reclamation

Si vous attendez une reponse formelle, une resolution documentee ou un suivi sur delai annonce.

Preparer la demande

Les elements a inclure dans une reclamation

Vos nom et prenom
Le numero de telephone et l'adresse e-mail lies au compte
La nature du probleme rencontre
La date ou la periode du probleme
La solution que vous souhaitez obtenir

Delais

Les temps de reponse annonces

Accuse de reception sous 10 jours ouvrables
Reponse definitive sous 2 mois maximum, sauf cas exceptionnel
Pour un service de paiement : reponse sous 15 jours ouvrables, jusqu'a 35 jours en cas exceptionnel

Adresse postale

Envoi par courrier si necessaire

Deblock - Multiburo, 1 Cour du Havre, 75008 Paris

Mediation

Les mediateurs mentionnes par Deblock

Mediateur de l'AFEPAME pour les reclamations hors services lies aux crypto-actifs
Mediateur de l'AMF pour les reclamations liees aux crypto-actifs