Chat dans l'application
Support in-app
Le moyen à privilégier pour les blocages courants, les questions rapides et les suivis déjà ouverts.
Support et réclamations
Tous les contacts utiles Deblock, sans détour
Quand il faut de l'aide, le bon canal fait gagner du temps. Cette page rassemble les moyens de contact, la logique de support et les délais annoncés pour les réclamations officielles.
Recherche utile
Cherche d'abord la bonne reponse avant de contacter le support
Tape un sujet, un mot-cle ou une question. Le guide te suggere les pages et FAQ qui evitent souvent un aller-retour inutile avec le support.
Accueil Deblock
AccueilCompte courant, carte Visa, crypto intégrée et compte rémunéré à 4 %.
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FAQQuestions fréquentes sur le compte, la carte, la crypto, le 4 % et le support.
Tu ne trouves pas la bonne reponse ?
Utilise alors les contacts officiels plus bas selon ton besoin : chat in-app, support general ou reclamation formelle.
Politique officielle
Procédure de réclamation Deblock
Les délais et les règles présentés ici s'appuient sur la politique officielle de réclamations publiée par Deblock.
Support général
support@deblock.com
À utiliser pour les demandes d'aide générales et les problèmes qui ne relèvent pas d'une réclamation formelle.
Réclamation officielle
complaints@deblock.com
À utiliser si vous souhaitez déposer une réclamation structurée avec suivi de délai.
Ouverture de compte
Un problème à l'inscription ?
Pour tout problème lors de l'ouverture de votre compte Deblock, contactez directement l'équipe d'activation.
Écrire à l'équipe d'activation →Un problème à l'installation ?
Consultez notre guide d'aide à l'installation
Un problème à l'installation ? →Quand utiliser le chat
Pour un blocage courant, un suivi en temps réel ou une question directement liée à votre compte déjà actif dans l'application.
Quand écrire au support
Pour une demande générale, un besoin d'information ou un problème qui n'exige pas encore une réclamation formelle.
Quand faire une réclamation
Si vous attendez une réponse formelle, une résolution documentée ou un suivi sur délai annoncé.
Préparer la demande
Les éléments à inclure dans une réclamation
- Vos nom et prénom
- Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail liés au compte
- La nature du problème rencontré
- La date ou la période du problème
- La solution que vous souhaitez obtenir
Délais
Les temps de réponse annoncés
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrables
- Réponse définitive sous 2 mois maximum, sauf cas exceptionnel
- Pour un service de paiement : réponse sous 15 jours ouvrables, jusqu'à 35 jours en cas exceptionnel
Adresse postale
Envoi par courrier si nécessaire
Deblock - Multiburo, 1 Cour du Havre, 75008 Paris
Médiation
Les médiateurs mentionnés par Deblock
- Médiateur de l'AFEPAME pour les réclamations hors services liés aux crypto-actifs
- Médiateur de l'AMF pour les réclamations liées aux crypto-actifs