Support en klachten

Alle nuttige Deblock-contacten, zonder omweg

Als je hulp nodig hebt, bespaart het juiste kanaal tijd. Deze pagina bundelt de contactmethoden, supportlogica en aangekondigde termijnen.

Lees het officiele document

Handige zoekfunctie

Zoek eerst het juiste antwoord voordat je contact opneemt met support

Typ een onderwerp, trefwoord of vraag. De gids stelt pagina's en FAQ-items voor die vaak een onnodige heen-en-weer met support vermijden.

Deblock homepage

Home

Betaalrekening, Visa-kaart, ingebouwde crypto en 4%-rekening in één app.

Volledige gids

Gids

De hoofdgids over openen, aanbod en dagelijks gebruik.

Rekening openen

Rekening

Opening, identiteit, Visa-kaart en activatie.

Deblock plannen

Plannen

Standard, Premium en Native vergelijken.

Deblock FAQ

FAQ

Veelgestelde vragen over rekening, kaart, crypto en 4%.

4%-rekening

4 %

De 4%-optie, EURCV, SG-FORGE en de DeFi-logica eenvoudiger begrijpen.

Nog steeds niet het juiste antwoord gevonden?

Gebruik dan hieronder het juiste officiële kanaal: in-app chat, algemene support of een formele klacht.

Officieel beleid

Deblock complaint process

The timelines and rules shown here rely on the official complaints policy published by Deblock.

In-app chat

In-app support

Best for common blocks, quick questions and follow-up on existing cases.

General support

[email protected]

Use it for general help requests and issues that do not yet require a formal complaint.

Official complaint

[email protected]

Use it if you want to submit a structured complaint with a formal timeline.

Account openen

Probleem bij aanmelden?

Voor elk probleem bij het openen van je Deblock-account, neem je direct contact op met het activatieteam.

Schrijf naar het activatieteam →

Installatieprobleem?

Bekijk onze installatiegids

Installatieprobleem? →

When to use chat

For a common issue, real-time follow-up or a question directly linked to your already active account in the app.

When to email support

For a general request, more information or a problem that does not yet call for a formal complaint.

When to file a complaint

If you expect a formal answer, a documented resolution or follow-up within an announced timeline.

Bereid je verzoek voor

What to include in a complaint

Your first and last name
The phone number and email linked to the account
The type of issue encountered
The date or period when it happened
The resolution you want

Termijnen

The announced response times

Acknowledgement within 10 business days
Final response within 2 months except in exceptional cases
For a payment service: response within 15 business days, up to 35 days in exceptional situations

Postadres

Mail option if needed

Deblock - Multiburo, 1 Cour du Havre, 75008 Paris

Bemiddeling

The mediators mentioned by Deblock

AFEPAME mediator for complaints outside crypto-asset related services
AMF mediator for complaints related to crypto-assets