In-app chat
In-app support
Best for common blocks, quick questions and follow-up on existing cases.
Suporte e reclamacoes
Todos os contactos uteis da Deblock, sem desvios
Quando precisas de ajuda, escolher o canal certo poupa tempo. Esta pagina junta os contactos, a logica de suporte e os prazos anunciados.
Pesquisa útil
Procura primeiro a resposta certa antes de contactares o suporte
Escreve um tema, palavra-chave ou pergunta. O guia sugere páginas e FAQ que muitas vezes evitam uma troca desnecessária com o suporte.
Página inicial Deblock
InícioConta corrente, cartão Visa, crypto integrada e conta a 4% numa só app.
Guia completo
GuiaO guia principal sobre abertura, oferta e uso diário.
Abrir conta
ContaAbertura, identidade, cartão Visa e ativação.
Planos Deblock
PlanosComparar Standard, Premium e Native.
FAQ Deblock
FAQPerguntas frequentes sobre conta, cartão, crypto e 4%.
Conta a 4%
4 %Compreender melhor a opção 4%, EURCV, SG-FORGE e a lógica DeFi.
Ainda não encontraste a resposta certa?
Então usa abaixo o canal oficial adequado: chat na app, suporte geral ou reclamação formal.
Politica oficial
Deblock complaint process
The timelines and rules shown here rely on the official complaints policy published by Deblock.
General support
[email protected]
Use it for general help requests and issues that do not yet require a formal complaint.
Official complaint
[email protected]
Use it if you want to submit a structured complaint with a formal timeline.
Abertura de conta
Problema ao criar conta?
Para qualquer problema ao abrir a sua conta Deblock, contacte diretamente a equipa de ativação.
Escrever à equipa de ativação →Problema de instalação?
Consulte o nosso guia de ajuda à instalação
Problema de instalação? →When to use chat
For a common issue, real-time follow-up or a question directly linked to your already active account in the app.
When to email support
For a general request, more information or a problem that does not yet call for a formal complaint.
When to file a complaint
If you expect a formal answer, a documented resolution or follow-up within an announced timeline.
Preparar o pedido
What to include in a complaint
- Your first and last name
- The phone number and email linked to the account
- The type of issue encountered
- The date or period when it happened
- The resolution you want
Prazos
The announced response times
- Acknowledgement within 10 business days
- Final response within 2 months except in exceptional cases
- For a payment service: response within 15 business days, up to 35 days in exceptional situations
Endereco postal
Mail option if needed
Deblock - Multiburo, 1 Cour du Havre, 75008 Paris
Mediacao
The mediators mentioned by Deblock
- AFEPAME mediator for complaints outside crypto-asset related services
- AMF mediator for complaints related to crypto-assets